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市二医院:用独特手法彰显廉政文化内涵

来源:未知作者:齐鲁风采七乐彩 更新时间:2018-04-16 12:07
在市二医院新大楼门诊大厅外面,一组雕像浓缩了该院120年历史,体现的正是仁济精神。仁爱济民,勤慎服务,这是该院传承百年的院训,至今都牢牢刻在每个医务人员心中。这就是文化的力量,在廉政文化建设中,我们需要把廉政二字融入到历史文化传承当中去,使文

  在市二医院新大楼门诊大厅外面,一组雕像浓缩了该院120年历史,体现的正是仁济精神。“仁爱济民,勤慎服务”,这是该院传承百年的院训,至今都牢牢刻在每个医务人员心中。“这就是文化的力量,在廉政文化建设中,我们需要把‘廉政’二字融入到历史文化传承当中去,使文化内涵更加丰富。”院长徐俊波说。

  党风廉政建设和反腐败,这是目前广为社会关注的热点问题。而廉政文化进医院,是在党中央高度重视并着力推动党风廉政建设和反腐败斗争,创新建设社会主义先进廉政文化的时代背景下,按照党中央、国务院的重要部署,同时适应医院人文精神再塑、信誉北京赛车微信群群医患和谐构建和职务犯罪防控的形势需求应运而生的一项医院文化建设工程。近一年多来,成都市第二人民医院党政班子和干部职工积极探索创新,在廉政文化建设方面取得了较好的成效,为医疗系统树立了一个标杆。他们是如何将廉政文化融入到整个医院的文化体系当中去的呢?本期《健康成都周刊》将为读者探寻答案。

  廉政文化,乍一听,似乎是一个笼统而空洞的词汇,如何让它融入到具体的实践当中,对一个行为人产生约束力从而保持廉洁自律,截至目前各个行业都在努力探索。

  2005年,国家就开始推动廉政文化进社区、家庭、学校、企业和农村,2012年和2013年,省、市卫生行政主管部门开始深入开展廉政文化进医院活动。医疗,是民生性极强的行业,整个行业是否廉洁,随时都受到人民群众的普遍关注。但廉政作为一种文化,在医疗机构并没有一个可复制的模式化经验。医院的廉政文化该如何建设?2013年底,我市卫生行政主管部门将具有100多年历史的成都市二医院作为示范点,拟打造廉政文化的标杆医院。

  “医院究竟该如何把廉政文化建进每个干部职工的心里?用什么样的理念、通过怎样的路径来实现?因为之前没有经验可循,我们在启动廉政文化建设前,只好从大规模的调研开始,向医院职工和广大患者‘借脑’。”市二医院副院长马小驹说。

  于是在2013年10月,该院花了将近一个月的时间,开展了一次“医院廉洁及廉政文化的现状与未来摸底调查分析”的调研行动。这次调研向职工和患者提出了9大问题,如:对医院廉洁状况的总体满意度、当前医疗行业存在不廉洁现象的主要原因,以及医院廉政文化建设该怎样切入等等。调查结果显示,有78.8%的患者认为要加强医德教育,提高廉洁行医自觉约束,有90.2%的被访者认为应将关怀、启发作为廉政文化的切入点,从传统、创新入手进行廉政文化建设,有92.7%的被访者认为应将廉政文化品质做成一流的、可持续的……

  就在该院进行调研期间,2013年10月25日,浙江温岭市发生震惊全国的杀医案,结合廉政文化建设,市二医院对事件进行了集体的反思,他们认为:医院,是尤其需要滋养职工人文情怀和滋润患者心灵的地方,只有文化这一最根本的力量才能达成这样的期望,唯有用文化的力量构筑起廉洁行医的强大气场,让员工在这样的环境里、氛围中和气压下,受到无处不在、无时不有的浸润、感染和熏陶,得以胸怀大爱,心存敬畏,行有规束;让患者在这样的环境里、氛围中和善待下,得以诚信和感动,心生理解,才能真正促成廉洁行医、高尚行医和医患和谐。

  至此,市二医院理出了一条深入开展廉政文化的思路:将廉政文化融入到医院的传统文化当中!

  在市二医院新大楼门诊大厅外面,一组雕像浓缩了该院120年历史,体现的正是仁济精神。“仁爱济民,勤慎服务”,这是该院传承百年的院训,至今都牢牢刻在每个医务人员心中。“这就是文化的力量,在廉政文化建设中,我们需要把‘廉政’二字融入到历史文化传承当中去,使文化内涵更加丰富。”院长徐俊波说。

  将廉政文化融入到传承百年的医院文化当中,市二医院找到了其间的内涵。副院长马小驹说,精神层面的引领更容易深入人心,“我们希望从人文的角度让医务人员更多地付出爱,而不是从威胁与恐吓的行文方式来防止医疗腐败的发生。”

  因而,在采访中我们发现,市二医院在廉政文化建设中,他们所推行的制度建设却与大家日常见到的“不能”、“不准”、“禁止”等等诸多冰冷强硬的词汇大有不同,他们更多地融入了人文化色彩强烈的内容。在医院大楼的每一层通道上,我们可以看到张贴出来的职工廉洁语,“一支处方笔,一杆医心秤”、“坚持职业操守,拒绝冷漠入侵”、“廉洁行医我当先行,仁爱济民我甘奉献”等等,这些被他们广为收集并整理出来的句子让人感觉不到强硬与冰冷,体现的却是由人文精神滋养出来的职工情怀。马小驹说,每当医务人员看到自己或同事们的这些话语,就更加明白自己所承担的职责,“我们是医生,我们秉承的是救死扶伤、仁爱济民,因而从内心中自觉地建立起一道杜绝医疗腐败的防线。”而在社会监督员曾顺泽看来,每当患者读到这样的医者之言,无疑会感受到这个团队的追求,心生一份尊重和信任。

  “仁爱济民、勤慎服务”,这条传承百年的院训,其内核就是一颗医者的滚烫仁心和爱心,“当医务人员释放爱心的时候,他们让患者感受到爱护,大检查、大处方等都容易被拒之门外,这是廉洁行为的基础。”马小驹说,这就是文化“场”所能起到的作用。

  在医院楼梯的上方,当所有人通过时,目光所及,有一句看似平常却容易引人思考的话:“人生的健康包括生理、心理、生活和事业的健康”。从这句话我们可以读出该院所倡导的价值内涵:作为一家医疗机构,他们倡导健康,但健康的意义已经被提升到人生的高度。副院长马小驹这样解释:当一个人因为一时的贪婪而毁掉事业的时候,他(她)生理、心理和生活的健康便一起被毁掉了,“这就是廉洁的重要,我们的医务人员都知道,只有廉洁行医,拥有一份健康的事业,才能同时拥有健康的生理、心理和生活。”

  在2013年底,市二医院以院长徐俊波为首的院班子开始进一步深化医院的服务,徐俊波提出:“无损于病人利益,是我们的最大追求,以病人的价值为导向,提供高品质的医疗服务。”其时,该院的廉政文化建设已经开始推动,而深化服务,正是围绕廉政文化建设进行的。

  副院长马小驹说,廉政文化与其他文化一样,有其自身的规律,它包含三个层面的内容:精神层面、物质层面和制度层面,“我们有沉淀百年的精神文化基础,因而在制度层面的建设上更容易实现突破。要让文化对人的不良行为起到约束力,尤其体现在制度层面上,但我们并不是在口头上强调制度,而是将廉政文化落实到具体的为病人的服务当中。”

  因此在2013年底到整个2014年,市二医院都致力于让服务转型升级。在院班子的主导下,医院护理部专门开展了一次“221访谈工程”,即:科室护士长要访谈20名患者,科室护士要访谈20名患者,护理部要访谈100名患者,目的是通过访谈发现问题,将问题暴露出来,从而寻求解决办法。这一访谈工程持续到去年9月,各级护理管理人员共访问12059名患者,及时有效解决了1947个患者提出的问题。在这一基础上,市二医院工会和护理部又举行了一次“优质服务细节改进擂台赛”,全院35个护理单元针对3月到8月的访谈内容,根据科室特点,聚焦患者关注的热点问题,从创新管理、流程优化、改进工具等细节,提出可行性高、操作性强的服务改进措施。去年10月,北京赛车9.9倍微信群医院从参加初赛的35个护理单元中选出了15个护理单元参加擂台赛决赛。看似一场比赛,其实是一场头脑风暴,各个科室通过对问题的梳理,提出了很多具有创新性的服务改革措施,让广大患者在看病过程中享受到高效、便捷的服务。

  所有被发现的问题,最终都变成了一项全院职工需要遵守的制度,而制度的落实,受益终端即为患者。在制度执行的背后,医院还采用舆情点评和满意度调查的方式进行监管,保证服务品质不打折扣。院长徐俊波说,表面上看,提升服务品质与廉政文化好像没有关系,其实,在作为医疗服务机构的医院,廉政文化的核心就是为患者服务,“你能想象一个具有贪念的人能够为群众提供高品质服务吗?那是不可能的。”

  任何文化都具有一个载体,外在的形式所起到的作用就是反复的强调。在市二医院,廉政文化的推动,其外在形式每天都在向广大医务工作者和患者传递着强烈的信息,而这些信息,却是润物细无声的。

  上文提到,在每层楼的“健康步道”上,都有一些温暖而警醒内心的句子,另外,还张贴有中外医学史上的医学典范和楷模,比如华佗、林巧稚、黄家驷、吴阶平等等,他们是怎样为病人服务的,通过简单易懂的总结和归纳被彰显出来,他们是标杆、是榜样,他们的故事可以引导人去坚守内心的信仰。

  医院大楼的16楼,是时常举办各种大型会议和开展活动的地方,这里是医务人员最常聚集之地,因而被医院打造成“廉政文化走廊”。在走廊门前,即可看到一组脚印由近及远,脚印的上方,一行字作出了提示:事业成功之路,人生幸福之路。这句话与“健康步道”上那句“人生的健康包括生理、心理、生活和事业的健康”相得益彰。

  整个文化走廊被因地制宜地分为四个部分。第一部分是“廉以德为先”,用整幅墙面浅浮雕、绘画、书法、灯箱照片等艺术手法,回顾古今中外医德的思想起源和发展,总结出“德,是人所有能力的导向与根基”。再结合仁济院训,用该院古今历代榜样人物彰显德在仁济。第二部分“洁以律为重”,利用22块玻璃护窗版面及间隔墙面,以包公、先贤、民间、前辈、法纪、位置、成本、金钱、旁人、法官、亲友、革命领袖等12种不同角色、不同话题的图片、漫画和文字,以多样的说法、多角度的思维、综合的力量启发自觉、自律。第三部分为“医道民为天”,用大量历史照片、时尚摄影、优美诗句及辞赋大家何开四先生义务创作的《成都二医院赋》,宣传仁济百年传统和当代职工人文情怀,让人不忘历史,不辱使命。第四部分是“感恩的力量”,再用整幅墙面的浅浮雕、灯箱照片、宣传语等等,倡导感恩病人、师长、团队和亲人,用感恩滋长善待和诚信,用感恩来净心正行。当人们经过走廊观看了全部内容,无一不产生心灵震撼和自觉自省,无一不受到廉洁精神的深刻洗礼。

  这是一个创意独特的文化走廊,副院长马小驹说,在整个走廊中,看不到一句居高的说教,没有硬冷的面孔和性本恶的臆断,大家看到的,都是用隽永深厚的内涵、以情动人的手法打造“大音希声、大象无形”般的廉政文化,“我们希望用这种创意,悄无声息地让人受到无限的浸润和感染,启发人性的自觉,用外在的文化触动人内心的变化和行为的改变。”

  市二医院的廉政文化建设是成功的,自去年5月开始,不断有省内外的团队前来参观取经,并得到省市相关部门领导的高度肯定。“我们只不过让廉政文化还原了作为文化的本质的东西。拓展和提升了对医德的永恒追求。”副院长马小驹说。

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